Suporte

ORO Fitness Inc. · Uma empresa totalmente remota

Você também pode relatar um problema dentro do app: Ajustes → Ajuda e suporte. Por esse caminho a versão do app e o seu aparelho vão junto automaticamente, o que costuma evitar uma rodada de perguntas.

Respostas para o que mais perguntam

Esqueci minha senha

Acesse coach.orofitness.app/forgot-password e digite o seu e-mail. O link de redefinição vale tanto para contas do app quanto para contas de coach, porque é a mesma conta. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, olhe a pasta de spam e depois escreva para a gente, que resolvemos na mão.

Paguei, mas o ORO Premium não aparece

Abra Ajustes → Restaurar compras no app. Isso lê de novo o seu recibo na App Store ou no Google Play e libera o Premium na conta em que você está agora. O motivo mais comum é estar em uma conta ORO diferente da que fez a compra. Se restaurar não resolver, mande o recibo da loja por e-mail que a gente ajeita a conta direto.

Como cancelo e posso pedir reembolso?

O ORO nunca fica com a sua assinatura: o cancelamento acontece onde você comprou.

• iPhone: app Ajustes → seu nome → Assinaturas → ORO → Cancelar.
• Android: Play Store → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → ORO → Cancelar.

Cancelar interrompe a próxima cobrança e você fica com o Premium até acabar o período que já pagou. Os reembolsos são feitos pela loja, não por nós, e o detalhe completo está na nossa Política de reembolso. Se uma loja negar um pedido que você considera justo, nos avise que a gente olha o caso.

Como excluo minha conta?

Ajustes → Excluir conta, dentro do app. É permanente e imediato: seus registros, fotos, medidas e mensagens vão junto. Se quiser uma cópia antes, use Ajustes → Baixar meus dados antes de excluir.

Algo quebrou ou um número parece errado

Use Ajustes → Ajuda e suporte e escolha "Problema". Conte o que você fez e o que esperava que acontecesse, e mande uma captura de tela se tiver. Números de nutrição em especial: mande o produto ou a refeição, porque quase sempre dá para corrigir o dado de origem para todo mundo de uma vez.

Sou coach

As contas de coach ficam em coach.orofitness.app. Uma pessoa analisa cada solicitação e você recebe resposta de um jeito ou de outro. O e-mail é o mesmo para qualquer dúvida.

Dúvidas ou pedidos: [email protected] · O ORO é operado pela ORO Fitness Inc., uma empresa totalmente remota. Você fala com a gente só por e-mail e dentro do app.