Soporte

ORO Fitness Inc. · Una empresa totalmente remota

También puedes reportar un problema desde la app: Ajustes → Soporte. Por ahí nos llega sola la versión de tu app y tu dispositivo, lo que suele ahorrar una ronda de preguntas.

Respuestas a lo que más nos preguntan

Olvidé mi contraseña

Entra a coach.orofitness.app/forgot-password y escribe tu correo. El enlace para restablecerla sirve igual para cuentas de la app y para cuentas de coach, porque son la misma cuenta. Si el correo no llega en unos minutos, revisa tu carpeta de spam y luego escríbenos: lo resolvemos a mano.

Pagué pero no aparece ORO Premium

Abre Ajustes → Restaurar compra en la app. Eso vuelve a leer tu recibo del App Store o de Google Play y activa Premium en la cuenta con la que tienes la sesión abierta ahora mismo. Lo más común es estar en una cuenta de ORO distinta a la que hizo la compra. Si restaurar no lo soluciona, escríbenos con el recibo de la tienda y arreglamos la cuenta directamente.

¿Cómo cancelo y puedo pedir un reembolso?

ORO nunca gestiona tu suscripción: se cancela donde la compraste.

• iPhone: app Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ORO → Cancelar.
• Android: Play Store → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ORO → Cancelar.

Cancelar detiene el siguiente cobro y conservas Premium hasta que termine el periodo que ya pagaste. Los reembolsos los maneja la tienda, no nosotros, y el detalle completo está en nuestra Política de reembolsos. Si una tienda rechaza una solicitud que te parece justa, dinos y la revisamos.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ajustes → Eliminar cuenta, dentro de la app. Es permanente e inmediato: tus registros, fotos, medidas y mensajes se van con ella. Si quieres una copia antes, usa Ajustes → Descargar mis datos antes de eliminarla.

Algo no funciona o un número se ve mal

Usa Ajustes → Soporte y elige "Problema". Cuéntanos qué hiciste y qué esperabas que pasara, y adjunta una captura si la tienes. Sobre todo con los números de nutrición: mándanos el producto o la comida, porque casi siempre podemos corregir el dato de fondo para todos a la vez.

Soy coach

Las cuentas de coach están en coach.orofitness.app. Una persona revisa cada solicitud y siempre tienes respuesta, sea cual sea. El mismo correo sirve para cualquier pregunta.

Preguntas o solicitudes: [email protected] · ORO es operado por ORO Fitness Inc., una empresa totalmente remota. Solo estamos disponibles por correo y dentro de la app.